Yuki Kimoto
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プロトタイプ / 動画デモ予定

歯科医院向けAI電話受付プロトタイプ

歯科医院やクリニックの電話受付業務を想定したAI音声受付デモです。Twilioで着信を受け、Deepgramでリアルタイム音声認識を行い、予約希望・症状・希望日時・名前を聞き取ります。

概要

受付担当者が電話に出られない時間帯でも、AIが自動で対応します。聞き取った情報をもとに、受付SMSへの共有、Google Calendarへの予約作成、Web予約URLのSMS送信へ連携できます。

解決する課題

  • 課題診療中に電話に出られず、折り返し対応の手間がかかる
  • 課題受付業務に人員を割り当てる必要がある
  • 課題電話受付の内容をシステムに手入力する手間がある

Before / After

Before

  • ・ 受付担当者が電話に出て手動でメモ
  • ・ 診療中は対応できない
  • ・ 予約内容を手入力する手間

After

  • ・ AIが自動で電話に出て情報を聞き取る
  • ・ 24時間対応が可能
  • ・ Calendarへ自動登録・SMS通知

処理フロー

  1. 1患者が電話をかける → Twilio Voice が着信
  2. 2Twilio Media Streams で音声をリアルタイムに WebSocket 経由で送信
  3. 3Deepgram STT でリアルタイム音声認識
  4. 4AIが予約希望・症状・希望日時・名前を聞き取る
  5. 5Deepgram TTS で音声応答を生成・返答
  6. 6Google Calendar に予約を作成 / Twilio SMS で確認メッセージを送信

フロー図

歯科医院向けAI電話受付プロトタイプ フロー図

使用技術

Node.jsExpressWebSocketTwilioDeepgramGoogle Calendar APITwilio SMS

デモで見せる内容

・ 実際に電話をかけて、AIが受付対応する様子（動画デモ予定）

・ 音声認識の結果と、Google Calendar への予約登録結果

・ SMS 通知の確認

自分が作った部分

・ Twilio + Deepgram による音声受付サーバー全体（Node.js）

・ 会話フローの設計（質問 → 聞き取り → 確認 → 完了）

・ Google Calendar API との連携

・ Twilio SMS による通知連携

今後拡張できること

・ 歯科以外（内科、美容院など）の業種への応用

・ 既存予約システムとの連携

・ 受付管理画面（Web）の追加

・ 多言語対応

制限事項

・ 現在はプロトタイプ段階です（本番運用には追加の設計が必要）

・ Twilio・Deepgram のアカウントと費用が発生します

・ 複雑な問い合わせ（症状の詳細確認など）は人間への引き継ぎが必要です

デモ動画

電話受付デモ動画
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